Politique en MatiEre de Remboursements et de Retours

Nous vous remercions de faire vos achats sur [Nom du Shop]. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions Générales de Retour
Délai de Retour : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
État du Produit : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Tout signe d’usure ou de dommage peut entraîner le refus de votre demande de retour.
Produits Non-Éligibles : Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (aliments, fleurs), les sous-vêtements, les articles en promotion ou en solde, et tout produit personnalisé ou sur mesure.

2. Procédure de Retour
Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à contact@soukeulma.com ou au Téléphone : +213 551 969 702. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer votre retour.

Préparation de l’Envoi : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et autres articles inclus.

3. Remboursements
Traitement du Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Si vous avez payé en espèces à la livraison, le remboursement sera effectué via un virement bancaire ou un autre mode convenu avec vous.
Montant du Remboursement : Le montant remboursé correspondra au montant payé pour l’article, hors frais de livraison, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
5. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’envoi du bon article ou le remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Contact
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à contact@soukeulma.com ou au +213 551 969 702.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats chez SOUK EULMA.